Envíos y devoluciones
Envíos
En ENVASELIA nos preocupamos mucho por la calidad de nuestros productos.
Las compras están sujetas al pago de los correspondientes gastos de envío a cuenta del comprador. Los gastos de envío dependerán del destino y del volumen de los productos adquiridos. En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra.
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. Envaselia no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse a consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas, tal como la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Un pedido se considera entregado en el momento en que la empresa de logística designada entrega el paquete o los paquetes al cliente. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías según se define en la Política de Devolución.
Devoluciones
Si quiere cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a la dirección oficinacomercial@envaselia.commanifestando su intención de cancelar el pedido, debe redactar en en “asunto”: CANCELAR PEDIDO y el número del pedido. También, puede formalizar la cancelación llamando al teléfono 916916896.
Si quieres devolver un producto, puedes hacerlo, siempre y cuando se ajuste a la legalidad vigente.
Derecho de desistimiento:
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, te otorga algo que se llama derecho a la desistimiento del pedido. Puedes devolver el producto/servicio adquirido en un plazo de siete días desde que lo recibes, previa comunicación vía teléfono, al número 916916896 , o por mail al correooficinacomercial@envaselia.com ,sin más penalización que el coste directo de devolución de la mercancía suministrada. Para ello deberás devolver el pedido con todos los productos que quieras devolver y siempre con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos. Si la devolución se debe a éste último pretexto, en estos siete días puedes optar por la sustitución del producto.
Devolución por defectos de producto, defectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega aprecia claramente, a simple vista, sin abrir el paquete, que éste tiene defectos provocados por daños en el transporte o hay un error en los productos recibidos, tienes 24 horas para comunicárnoslo, llamándonos al 916916896 en horario de atención al cliente o en el correo oficinacomercial@envaselia.com . Así procederemos a la devolución del producto y la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Si la compra la has realizado bajo algún tipo de promoción o código de promoción, las devoluciones se basarán en términos del precio que ha pagado por el producto o servicio.
Política de cambios y/o devoluciones
Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:
El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte o es un envío erróneo
Cuando reciba un pedido, es preciso se asegure de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte y que se corresponde con lo comprado.
El bulto recibido debe presentarse, externamente, en buen estado. En caso contrario, deberá anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito o por teléfono en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido en el Apartado de Contacto de nuestro sitio web, o a la dirección de correo electrónico info@ENVASELIA.org.
Un daño durante el transporte, una vez firmado el albarán del transporte, deberá abrir el pedido y comprobar la mercancía. En casos de rotura, desperfecto o deterioro del producto o falta de conformidad, debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo en el transcurso de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido por escrito en la dirección de mail info@ENVASELIA.org.
Es imprescindible que siga las instrucciones para la devolución que te indiquen desde ENVASELIA.
Los gastos de envío solo serán reembolsables en el caso de daño en el pedido o envío erróneo.
Si no queda satisfecho, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercitar su derecho de desistimiento y, en el caso de ejercitarlo, dispondrás de 14 días naturales a contar desde la fecha de remisión del documento de desistimiento para poder devolver el producto. Para el ejercicio del derecho de desistimiento deberá remitir completado y firmado el Documento de Desistimiento, donde deberá incluir todos sus datos personales (nombre, apellidos, DNI, dirección completa, teléfono, correo electrónico), así como el motivo del desistimiento y su intención de llevar a cabo el mismo. Una vez recibida la solicitud de desistimiento, ENVASELIA comunicará por correo electrónico acuse de recibo.
El pedido debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, y con la documentación, los accesorios o regalos incluidos, en su caso. Previa comprobación del estado del mismo, ENVASELIA realizará el abono correspondiente del importe de su compra, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.
El cliente correrá con los gastos de transporte derivados de la devolución. Asimismo, le informamos que será responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
Derecho a no aceptar un pedido
ENVASELIA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por alguno de los siguientes motivos:
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En caso de error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la WEB cuando se realizó el pedido.
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Por falta de disponibilidad del producto o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los mismos.
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Cuando se detecten indicios de que el pedido puede ser fraudulento o exista riesgo para la seguridad de los sistemas, o de cualquier otro tipo.
En caso de que las cantidades hubiesen sido abonadas, ENVASELIA reembolsará íntegramente dichas cantidades en caso de cancelación o no aceptación del mismo.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estas condiciones generales están sujetas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.